Peringkat Merek Mobil yang ”Mengerti” Kepuasan Pelanggan

Singapura, KompasOtomotif – J.D power Asia Pasifik mengemukakan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merek di Indonesia mengalami peningkatan. Sementara Toyota mendapat peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek lainnya.

Setelah ditotal dari berbagai variabel, nilai merek penguasa pasar di Indonesia itu mencapai 769. Disebutkan bahwa Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis, dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua (767), diikuti oleh Mitsubishi (766) dan Daihatsu (765).

Survei yang terangkum dalam Indonesia CSI Study 2016 itu adalah sebuah studi berdasarkan respons dari 3.041 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara Februari 2014 dan Juni 2015. Mereka juga sudah mengunjungi dealer resmi atau pusat layanan antara Agustus 2016 dan Juni 2016. Studi dilakukan sejak Februari hingga Juni 2016.

Dalam siaran resmi dari J. D Power, (31/8/2016), secara keseluruhan tingkat kepuasan pelayanan pelanggan pada 2016 mencapai rata-rata 765 dari skala 1.000, atau naik 4 poin dibandingkan 2015. Kompetisi semakin ketat karena empat merek dengan peringkat tertinggi dipisahkan hanya oleh 4 poin.

Ketatnya persaingan ini menurut J.D. power membuat para pemegang merek harus menemukan cara baru untuk improve dan membedakan pelayanan, karena ekspektasi konsumen makin tinggi.

Keterlibatan Diler
cara para pemegang merek membedakan pelayanan mereka di dalam lingkungan yang sangat kompetitif ini mungkin jatuh pada cara para diler untuk melibatkan para pelanggan ketika mereka berada di ruang tunggu.

Dilerjuga menunjukkan pengaturan jam operasional yang lebih efisien, 96 persen dari para pelanggan dapat membuat janji pada hari yang mereka inginkan, atau 93 persen kendaraan pelanggan selesai dikerjakan pada hari yang sama. Lalu 99 persen mengindikasikan bahwa pekerjaannya sudah langsung benar saat pertama kali datang.

Berikut 10 besar peringkat kepuasan pelanggan dilihat dari merek mobil:
1. Toyota. Nilai 769
2. Nissan. Nilai 767
3. Mitsubishi. Nilai 766
4. Daihatsu. Nilai 765
Rata-rata nilai 765
5. Datsun. Nilai 763
6. Honda. Nilai 760
7. Chevrolet. Nilai 759
8. Mazda. Nilai 759
9. Suzuki. Nilai 758
10. KIA. Nilai 755