Cara Hyundai Manjakan Konsumen dengan Ragam Layanan Purnajual

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) berkomitmen penuh untuk memberikan perlindungan terhadap konsumennya.

Melalui program Hyundai Jaga, pabrikan asal Korea Selatan ini siap siaga selama 24 jam untuk membantu konsumen yang membutuhkan pertolongan.

Denny Ramadhany, Head of Customer Communication HMID mengatakan, Hyundai Indonesia memiliki banyak layanan siaga untuk menolong konsumen, seperti call center 24 Jam, mobile service, roadside assistance, take me home X Grab, mobile charging service, dan lainnya.

Baca juga: Tarif Berlangganan Charging Station Dinilai Mahal, Ini Jawaban Hyundai

"Call center ini kita bangun semenjak tahun 2021, ini adalah program pertama di after sales. Kita punya call center nomornya 0800 1878 878," ujar Denny, kepada wartawan, saat ditemui di booth Hyundai, di Indonesia International Motor Show (IIMS) 2025, belum lama ini.

Lihat Foto

Hyundai Stargazer Essential Tech, sudah dilengkapi dengan Bluelink(Kompas.com/Donny)

Denny menambahkan, nomor tersebut juga bisa dihubungi menggunakan aplikasi WhatsApp. Selain itu, ada juga call center untuk Hyundai Bluelink.

"Bluelink ini diakses dari kendaraan untuk permintaan RSA dan SOS, bisa langsung connect ke call center kami. Jadi, di situ nanti konsumen bisa dibantu untuk layanan roadside assistance ataupun SOS," ujar Denny.

"Call center kita beroperasi 24 jam, 365 hari per tahun, dan kita melayani dalam 3 bahasa. Bahasa Indonesia, bahasa Inggris, dan Korea. Jadi, satu-satunya call center yang punya bahasa Korea di sini," kata Denny.

Baca juga: Paket Lengganan Charging Station Hyundai untuk Semua Mobil Listrik

Denny mengatakan, untuk jaringan bengkel resmi, saat ini Hyundai memiliki 111 diler yang mempunyai layanan EV. Semua teknisi juga sudah tersertifikasi.

Lihat Foto

PT Hyundai Motor Indonesia (HMID) melakukan serah terima mobil listrik Hyundai Ioniq 6 kepada dua orang pemenang Roda Keberuntungan yang telah diumumkan beberapa waktu lalu. (DIMASGITA)

Sementara untuk bengkel bodi dan cat, Hyundai memiliki 31 jaringan bengkel di seluruh Indonesia.

"Untuk spare part, kita juga berikan program 24 jam free jadwal part availability. Jadi, kalau pelanggan kita selama servis di bengkel kemudian part-nya tidak tersedia, itu kita bisa berikan gratis. Jadi kita selalu ready , ada 111 part fast moving yang tersedia di setiap diler," ujar Denny.

"Kemudian kita juga ada mobile service. Layanan ini kita gunakan untuk pelanggan yang tidak bisa datang ke bengkel dan tersedia di setiap diler, " ucapnya.

Denny menambahkan, layanan mobile service ini bisa melakukan perawatan berkala dan juga ada pekerjaan ringan lain yang bisa dilakukan tidak di bengkel. 

Baca juga: Jumpa Hyundai Ioniq 9 yang Bakal Mengaspal di Indonesia

Kemudian, ada layanan bantuan 24 jam Emergency Roadside Assistance alias RSA yang menyediakan jasa derek atau towing.

"Jadi, kalau kendaraan mogok, bisa hubungi call center kami atau lewat tombol Bluelink. Nanti, bisa request untuk towing gratis dibawa ke bengkel terdekat. Kemudian kalau tidak mogok, misalkan hanya butuh ban cadangan atau jumper atau kehabisan bensin, atau kuncinya tertinggal di dalam," ujar Denny.

Konsumen bisa juga minta teknisi datang untuk mengecek kendaraan. Jika kehabisan bensin, teknisi akan datang membawa BBM maksimal 5 liter.

Baca juga: Impresi Perdana BYD Sealion 7 di IIMS 2025 [Video]

Sementara untuk layanan Take Me Home X Grab, konsumen yang mobilnya mogok dan dibawa ke bengkel, Hyundai akan memesan Grab agar konsumen bisa melanjutkan perjalanan ke tempat tujuan. Ada juga layanan mobile charging yang dikhususkan bagi pengguna mobil listrik Hyundai yang kehabisan daya.

Lihat Foto

Mobile Charging Service Hyundai(Kompas.com/Janlika)

"Nanti mobile charging kita akan mendonorkan listrik dari mobilnya dengan metode V2L. Sekitar 10 kWh supaya bisa jalan untuk ke SPKLU terdekat," ujar Denny.

Denny menambahkan, layanan Mobile Charging ini tersedia di beberapa kota besar, yakni Jabodetabek, Bandung, Semarang, Jogja, Surabaya, Denpasar, dan Medan.