General Manager Honda Customer Care Center AHM, Istiyani Susriyati, mengatakan, layanan ini menjadi jembatan penghubung efektif antara konsumen dengan produsen sejak 2004. “Penghargaan ini semakin memotivasi kami untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen Honda di seluruh Indonesia”, ujarnya dalam keterangan resmi, (3/4/2014).
Penghargaan ini dinilai dengan metode "mystery calling" periode Juli-Desember 2013. Ada tiga unsur utama penilaian, yakni akses (accessibility, availability, dan connection speed), sistem dan prosedur (system, enjoying, dan service standard consistency), serta sumber daya manusia (soft dan hard skill).
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.