Lagi, Konsumen BYD Curhat BYD Dolphin yang Kotor dan Karat

“Saya cek dulu ya, karena ini belum sampai ke saya,” ucap Luther, saat ditemui di ICE BSD, Kamis (25/7/2024).

Luther melanjutkan, terkait hal ini pihaknya akan segera melakukan pengecekan untuk segera menindaklanjuti keluhan konsumen BYD di Tanah Air.

“Dalam memenuhi ekspektasi customer memang tidak mudah, apalagi jika sudah kecewa, yang bisa kita lakukan adalah bagaimana supaya meredam kekecewaan mereka. Untuk itu diperlukan aksi. Beberapa customer yang mengalami kekecewaan kita akan lakukan langkah mitigasi agar hal ini tidak terjadi lagi,” kata Luther.

Sebelumnya Luther juga mengatakan bahwa kecepatan delivery dan masa tunggu yang sangat panjang menyebabkan kontrol kualitas yang terlewatkan.

Baca juga: eCanter, Asa Baru Mitsubishi Fuso di Segmen Elektrifikasi Niaga

“Karena ada waktu tunggu yang sangat panjang, customer juga butuh (unit), kadang beberapa hal di working level itu terselip beberapa quality control. Ini tidak bisa ditolerir dan kita menegaskan bahwa apapun kondisinya unit yang terkirim dengan sempurna adalah suatu keharusan,” ujar Luther.