Astra Isuzu Fokus pada Kebutuhan Konsumen

JAKARTA, KOMPAS.com – Menyesuaikan kebutuhan konsumen menjadi perhatian utama PT Astra International Tbk-Isuzu Sales Operation (AI-ISO/Astra Isuzu) dalam menawarkan produknya. Dengan begitu, diharapkan bisa menjawab kebutuhan konsumen secara utuh.

Chief Operation Officer (COO) PT AI-ISO/Astra Isuzu Yohanes Pratama mengatakan, pemahaman terhadap kebutuhan konsumen secara utuh sangat penting. Sehingga, Astra Isuzu bisa membantu konsumen menemukan solusi terbaik untuk mendukung bisnis mereka.

“Jadi, Astra Isuzu tak hanya menjual kendaraan komersial saja, tetapi memberikan solusi yang komprehensif bagi perkembangan bisnis customer,” ucap Yohanes dalam siaran resmi yang Kompas.com terima, Kamis (17/6/2021).

Baca juga: Intip Harga Honda PCX 150 di Bursa Motor Bekas

DOK. IAMI Layanan purna jual Isuzu di tempat customer

Menurut Yohanes, sekitar 90 persen kendaraan yang ditangani Astra Isuzu adalah kendaraan komersial. Kendaraan komersial merupakan barang modal, sehingga harus efisein dan juga memberi keuntungan untuk konsumen.

Lebih jelasnya, harga beli dan harga operasional harus kompetitif, di mana kendaraan komersial itu harus efisien sehingga mendukung kelancaran bisnis konsumen.

“Karena ini barang modal maka jam operasionalnya juga harus diupayakan semaksimal mungkin 24 jam sehari. Kalau pun ada kerusakan, jangan sampai terlalu lama sehingga mengganggu operasional perusahaan,” kata Yohanes.

Baca juga: Kebiasaan Pengemudi Truk yang Bikin Rem Blong

Di sinilah peran after sales service yang memadai, baik itu perawatan kendaraan dan ketersediaan suku cadang, sangat dibutuhkan. Sehingga, bisa menekan waktu perawatan kendaraan.

Saat ini, Astra Isuzu didukung oleh 72 unit Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) mobil dan 5 unit BIB motor yang beroperasi 24 jam non stop untuk melayani servis rutin dan memperbaiki kerusakan ringan kapan pun dan di mana pun.

Sedangkan, bengkel resmi Astra Isuzu sudah ada sebanyak 51 outlet di seluruh Indonesia dengan 358 mekanik tersertifikasi Isuzu Indonesia. Pada periode Januari-Mei 2021, Astra Isuzu telah melayani sekitar 80.000 unit perawatan kendaraan. Jumlah tersebut naik 18 persen dibanding periode yang sama tahun lalu.

DOK. ASTRA ISUZU Astra Isuzu dan Transport Kiat Ananda Group

Efisiensi

Secara terpisah, Chief Operation Officer (COO) Transport Kiat Ananda Group Otto Iskandar mengatakan, efisiensi menjadi salah satu alasan pihaknya memilih armada Isuzu. Alasan lainnya yaitu after sales service dan kebersihan lingkungan, bukan sekadar harga.