Tantangan Sales Motor Honda Saat Ramai Soal Rangka Keropos

JAKARTA, KOMPAS.com - Belum lama ini, Astra Honda Motor mendapatkan isu yang cukup ramai secara nasional, yakni soal rangka sepeda motornya yang keropos.

Respons dari AHM adalah per 25 Oktober 2023, dikeluarkan garansi baru buat rangka motor selama lima tahun tanpa batasan KM. Cuma sebelum itu keluar, salah satu yang paling kena dampaknya adalah sales di diler.

Novianti Hasima, Sales People dari Astra Motor Palembang menceritakan pengalamannya saat isu itu berlangsung. Kebanyakan konsumen tanya langsung ke diler, bahkan ada juga yang tidak jadi beli.

"Ada konsumen yang datang ke diler, menanyakan isu. Peran sebagai sales harus menenangkan, jangan khawatir. Honda ada juga Honda Care, layanan aftersales, motornya juga ada garansi," kata Novi di Jakarta, Kamis (9/11/2023).

Novi bilang, kalau terjadi kendala, bisa dengan membawa motornya ke bengkel. Sekalian, konsumen tadi diberi edukasi, terkait isu apakah ada kejadian di lingkungan terdekat.

"Bilang ini kan isu, apa pernah lihat langsung, terjadi kerusakan seperti yang diberitakan," kata Novi.

Selain itu, tentu ada saja konsumen yang tidak jadi beli dan pernah dialami oleh Novi. Konsumen yang jadi beli pun jadi lebih kritis ketika membeli motor.

"Cara Novi untuk meyakinkan konsumen, kita lihat fisiknya. Mereka ada yang sampai lihat fisik sebelum motor dikirim, dilihat di gudang, sebelum serah terima," kata Novi.