Kendala Transaksi e-Money, Ini Solusi Jasa Marga

Menanggapi kondisi ini, Herry Trisaputra Zuna Kepala Badan Pengatur Jalan Tol (BPTJ) PT Jasa Marga (persero) Tbk, menjelaskan, beberapa keluhan sudah ditampung dan didiskusikan untuk perbaikan di lapangan.

"Kita sudah dengar (keluhan) memang, tapi kita kumpulkan dulu. Kita upayakan ada perbaikan dalam waktu singkat, saat ini kita pelajari dulu beberapa yang bisa dicari solusinya," kata Herry kepada KompasOtomotif, Selasa (12/9/2017).

Upgrade

Menurut Herry, untuk masalah mesin pembaca kurang sensitif memang ada di beberapa gerbang tol. Namun Herry pun sudah meminta pihak bank dan vendor agar segera menarik dan mengganti yang baru.

Baca : Fix, Mulai 31Oktober Jasa Marga Tolak Tunai

"Kita sudah minta untuk di-upgrade agar bisa comply dengan kartu elektronik yang ada saat ini, karena itu kan bukan dari kami. Memang ada beberapa reader yang perlu diganti, kalau tidak salah jumlahnya sekitar 100-an unit," ucap Herry.

"Ada beberapa kartu lawas keluaran pertama yang kita minta tarik, itu keluaran 2008 sampai 2010 karena sudah kedaluwarasa. Jadi saat digunakan mesin bacanya lama, tidak cepat," ucap Subakti.

Baca : Keluhan Pengguna Transaksi Non Tunai di Jalan Tol

Tombol Khusus

Sedangkan untuk masalah ketersediaan bukti pembayaran, Herry sudah memilik solusi yang sesaat lagi siap diterapkan.

Jarak Ideal

Sementara untuk masalah jarak kendaraan dengan mesin tapping dinilai sudah ideal, tapi bila memang ada keluhan Herry akan kembali meninjau ulang.

"Standar kita buat sesuai dimensi kendaraan, sekarang juga sudah ada alat bantu untuk transaksi itu kan (tongtoll). Tapi oke, ini jadi catatan kami, nanti akan kembali dievaluasi lagi," kata Herry.