Bengkel Suzuki Sepi, Perbaikan Teknis dan Analisis Masalah Makin Cepat

JAKARTA, KOMPAS.com – Di tengah menurunnya jumlah unit entry yang masuk ke bengkel resmi karena dampak pandemi, Suzuki berhasil mencatatkan capaian positif dalam penanganan masalah teknis.

Meskipun selama April dan Mei 2020 bengkel sepi pengunjung, atau merosot hingga 47 persen, rata-rata kecepatan penanganan masalah teknis meningkat.

Bahkan selama pandemi, Suzuki tetap optimal menyelesaikan semua laporan sehingga berhasil meningkatkan rasio kecepatan investigasi, analisis, dan verifikasi hingga 300 persen dari kondisi normal.

Riecky Patrayudha, 4W, 2W & Marine Service Director PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), mengatakan, pelayanan servis di bengkel resmi tidak menurun pada masa pandemi.

Menurutnya dengan jumlah hari kerja yang terbatas, pihaknya mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirimkan diler.

“Hasilnya kemudian akan diteruskan ke tim Quality Assurance untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa yang akan datang,” ujar Riecky, dalam keterangan resmi (1/7/2020).

Riecky juga mengatakan, berbagai masalah dan temuan terkait masalah teknis ini kemudian akan dikirimkan ke bagian terkait.

Seperti pabrik hingga ke Suzuki Motor Corporation, untuk ditindaklanjuti agar dilakukan peningkatan kinerja dan kualitas kendaraan yang diproduksi selanjutnya.

“Upaya berkelanjutan yang kami lakukan ini sangat penting untuk dilakukan, karena ini adalah bagian dari komitmen Suzuki untuk selalu memberikan layanan dan produk-produk berkualitas bagi pelanggan,” kata Riecky.