Suzuki Klaim Layanan Servis di Rumah Naik 40 Persen Selama PSBB

JAKARTA, KOMPAS.com – Sebagai upaya untuk tetap bisa melayani konsumen di tengah pagebluk corona (Covid-19), beberapa agen pemegang merek (APM) mulai meningkatkan pelayanan jemput bola, yakni home service.

Cara ini pun dilakukan oleh Suzuki Indomobil Sales (SIS), bahkan dengan adanya kebijakan yang mengharuskan masyarakat tetap di rumah, layanan home service Suzuki diklaim mengalami peningkatan dari biasanya.

Riecky Patrayudha, 4W, 2W, & Marine Service Director PT SIS, mengatakan berdasarkan data Halo Suzuki yang menjadi wadah bagi pelanggan untuk mendapatkan layanan home service, booking service, keadaan darurat, dan beberapa pilihan lainnya, menunjukan tren peningkatan yang drastis.

"Suzuki menawarkan berbagai kemudahan untuk pelanggan agar bisa merawat kendaraan tanpa keluar rumah, salah satunya melalui Halo Suzuki. Saat ini cukup banyak pelanggan kami yang menggunakan layanan Halo Suzuki untuk meminta berbagai bantuan karena tidak bisa ke mana-mana, terutama layanan home service," kata Riecky dalam keterangan resminya, Rabu (20/5/2020).

Riecky menjelaskan, data permintaan home service meningkat selama masa Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Meski secara keseluruhan total permintaan pelayanan mengalami penurunan dari 1.923 pada saat sebelum PSBB menjadi 1.173 setelah PSBB, dari trend home service naik 40 persen.

Layanan home service sendiri merupakan cara efektif untuk pelanggan agar dapat menerapkan imbauan pemerintah dengan tinggal di rumah namun tetap bisa merawat kendaraan. Sementara untuk jenis permintaan layanan lainnya, diklaim turun selama periode PSBB.

Mulai dengan permintaan layanan informasi yang turun 32 persen, permintaan layanan darurat turun sebesar 56 persen, dan permintaan booking service yang juga mengalami penurunan hingga 50 persen.

Kondisi ini menunjukkan banyak pelanggan Suzuki yang saat ini memerlukan bantuan untuk merawat kendaraan tapi mobilitasnya terbatas. Hal ini dapat dipahami mengingat keselamatan dan kesehatan merupakan prioritas semua orang saat ini, sehingga diam di rumah adalah pilihan terbaik.

"Kami mengimbau kepada pelanggan Suzuki agar mengikuti anjuran pemerintah untuk tetap tinggal di rumah. Untuk urusan perawatan, biar kami yang kerjakan, dengan menhubungi Halo Suzuki untuk servis kendaraan di rumah. Semua petugas kami akan melakukan pekerjaan sesuai prosedur standar pencegahan Covid-19," ujar Riecky.

Selain beberapa layanan tadi, melalui Halo Suzuki konsumen juga bisa mendapatkan fasilitas pelayanan pick up service, serta Suzuki Emergency Roadside Assistance (SERA) dan tes drive kendaraan. Suzuki juga menjamin bila layanan 24 jam yang ditawarkan menerapkan komitmen higenis.