Pentingnya Standarisasi Bengkel Rekanan buat Asuransi

Jakarta, KompasOtomotif – Standarisasi bengkel tak hanya penting buat agen pemilik merek, perusahaan asuransi pun butuh melakukan layanan serupa demi memberi fasilitas lebih buat konsumen. Salah satunya Adira Insurance (AI) yang mulai melakukan standarisasi kualitas layanan bengkel rekanan.

AI melakukan standarisasi mulai dari pelayanan petugas bengkel sampai proses pengerjaan perbaikan kendaraan. Pemantauan progress pengerjaan perbaikan kendaraan dan alur proses di bengkel rekanan juga turut diperbaiki sehingga kualitas hasil perbaikan dan waktu pengerjaan tetap terjaga.

”Pada dasarnya kami telah memberikan standar pelayanan kepada seluruh rekanan bengkel. Namun kali ini, dari sisi penataan ruang sampai prosedur pelayanan ditata ulang dan kualitas standar pelayanan turut ditingkatkan,” ujar Andrianus Suprastio, Operation Center Service and Claim Division Head AI.

Demi mendukung program ini, AI terus melakukan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan. Tak ketinggalan, valuasi dan monitoring terhadap kualitas bengkel juga menjadi hal yang sifatnya wajib.

Manfaat
Standarpelayanan yang seragam buat pengguna asuransi kendaraan bisa jadi penitng. Diharapkan, pelanggan dapat lebih mudah mengakses informasi mengenai update pengerjaan perbaikan kendaraan, sekaligus lebih mudah berkomunikasi dengan bengkel dari awal pengerjaan sampai selesai.

Pada Februari 2017, AI melakukan peningkatan standar pelayanan pertama kalinya kepada bengkel Karya Murni Sentosa, Jakarta.