Gelar Kontes DEC Nasional, Auto2000 Tingkatkan Pelayanan ke Konsumen

JAKARTA, KOMPAS.com – Dealer Toyota, Auto2000 menggelar kontes Delivery Explanation to Customer (DEC) untuk para wiraniaga. Kontes DEC ini merupakan kontes pertama kali yang dilakukan oleh Auto2000.

Biasanya kontes sales menyangkut performa atau banyak-banyakan jualan. Namun kontes DEC menitik beratkan bagaimana cara sales menyajikan layanan kepada konsumen saat pertama kali menerima unit mobil yang dipesan.

Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000, mengatakan, kontes DEC menjadi salah satu langkah Auto2000 untuk memastikan seluruh wiraniaga memiliki pemahaman akan pentingnya moment DEC.

"Menjalankan sesuai SOP dan mampu memberikan sentuhan khusus pada layanannya sehingga pelanggan delight (sukacita). Harapan ke depan, pelanggan yang senang dapat menjadi promotor dan mempromosikan Auto2000," kata Martogi di Jakarta, Sabtu (18/12/2022).

Kontes DEC Auto2000 2022 dilakukan dengan skala nasional mengangkat tema “Elevate Our Engagement In Delivery Moment.” Kontesnya digelar dari Agustus 2022 dan final pada 17 Desember 2022.

Seleksi pertama diikuti seluruh wiraniaga pada 126 cabang Auto2000 di Indonesia. Kemudian pemenang di cabang masuk untuk mengikuti kontes di tingkat area dan terakhir tersaring 18 finalis yang mewakili area masing-masing.

Para 18 finalis tersebut kembali mengikuti kontes final pada yang digelar pada 16-17 Desember 2022 untuk terpilih menjadi tiga terbaik pada DEC Contest 2022 di Jakarta.

Martogi mengatakan, pemenang kontes DEC 2022 diharapkan dapat menjadi model dalam proses DEC kepada pelanggan dan menjadi tolok ukur bagi wiraniaga atau performa sales di cabang.

“Seperti yang kita ketahui, tantangan bisnis ke depan akan semakin ketat di tengah kompetisi yang semakin agresif, untuk itu kami perlu memastikan wiraniaga memiliki skill dan kompetensi yang memadai," kata Martogi.

"Sehingga dapat memberikan value lebih sebagai diferensiasi layanan, dan ini bisa menjadi daya saing Auto2000 dibanding kompetitor. Sehingga harapannya Auto2000 dapat senantiasa menjadi dealer yang paling disukai pelanggan,” kata dia.

Berikut pemenang DEC Auto2000 2022

1. Lisma Agustianti, Cabang Auto2000 Pasteur, Bandung
2. Bambang Karyadi, Cabang Auto2000 Yos Sudarso, DKI Utara
3. Moch. Velian Muhajir, Cabang Auto2000 Jombang, Jatim Luar Surabaya