Mudahkan Konsumen, Isuzu Buat Tiga Layanan Digital Terintegrasi

JAKARTA, KOMPAS.com - Isuzu terus melakukan inovasi agar makin dekat dengan konsumen. Merek asal Jepang itu membuat layanan terpadu yang dapat memudahkan konsumen Isuzu ke depan.

Di Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2022, Isuzu Indonesia memperkenalkan Isuzu Digital Experience, yang terdiri dari tiga layanan digital yaitu Isuzu ID, Isuzu Link, dan Isuzu Contact Center.

Ketiga layanan digital itu memberikan kemudahan kepada konsumen dalam mencari informasi tentang Isuzu. Mulai dari pelayanan servis, memantau unit kendaraan, hingga layanan contact center yang menghubungkan konsumen dengan Isuzu.

1. Isuzu ID

Isuzu ID mobile apps merupakan aplikasi atau channel yang terintegrasi langsung dengan sistem dealer Isuzu, dimana sistem akan mengintegrasikan data konsumen, data kepemilikan unit dan data transaksi konsumen.

Muhammad Syarief, Corporate Strategy & Digitalization Dept. Head PT PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) menjelaskan bahwa, Isuzu ID mobile apps punya berbagai keunggulan.

“Kedepannya Isuzu ID akan dikembangkan, tidak hanya berisi informasi produk dan layanan Isuzu, namun juga dikembangkan untuk kegiatan transaksi antara konsumen dengan Isuzu Indonesia,” ujar Syarief di ICE BSD, Senin (15/8/2022).

Beberapa fitur Isuzu ID

Isuzu Link

Layanan selanjutnya, Isuzu Link merupakan perangkat telematics yang dapat dipasang pada unit Isuzu untuk dapat memonitor utilisasi operasional dari truk tersebut.

Theo Martinez, Aftersales Strategy & CRM Dept. Head PT IAMI, itur-fitur yang dapat diakses melalui web Isuzu Link saat ini meliputi: Location Tracking, Driving Behavior, Reminder Alert, Data Integration & Operational Report.

“Untuk memonitor operasional kendaraan, kami telah siapkan dashboard untuk konsumen yang saat ini baru kita kembangkan dalam basis web, selanjutnya nanti fitur-fitur tersebut juga akan kami kembangkan dalam Isuzu ID mobile apps. Harapannya konsumen tetap dapat memantau operasional unit mereka dimana dan kapan saja,” kata dia.

Isuzu Contact Center

Selanjutnya, layanan Isuzu Contact Center merupakan kanal layanan konsumen untuk kebutuhan-kebutuhan konsumen Isuzu.

Beberapa kanal layanan yang dapat diakses meliputi informasi produk dan layanan Isuzu, permintaan penawaran unit dan parts, permintaan kebutuhan servis dan juga menerima keluhan pelanggan terkait produk dan layanan Isuzu Indonesia.

“Untuk dapat terhubung dengan Isuzu Contact Center, konsumen dapat menghubungi kami melalui call center 0807 1700 700, email contact@isuzu-astra.com atau dapat menghubungi WhatsApp Business Isuzu melalui nomor 0895 0170 1700.