Xpander Bikin Layanan Aftersales Mitsubishi Berevolusi

TANGERANG, KOMPAS.com - PT Mitsubishi Motos Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) mengakui bila layanan purna jual alias aftersales perseroan belum sempurna untuk dapat memberi kepuasan terbaik terhadap konsumen di dalam negeri.

Namun apabila melihat beberapa waktu belakangan, layanan tersebut terus mengalami peningkatan. Khususnya ketika model Xpander meluncur untuk kali pertama pada 2017 dan langsung mendapat respons positif.

"Jujur saja, aftersales kami sebelumnya tidak terlalu bagus karena memang awalnya dari niaga, bukan kendaraan penumpang. Semenjak kita berjualan Xpander, layanan terus berubah menyesuaikan konsumen," ujar Tetsuhiro Tsuchida, Director sales and Marketing Division PT MMKSI.

"Saat itu saya terus berusaha mendengar keinginan konsumen bagaimana lalu saya putuskan bagaimana bisa memberikan layanan terbaik. Di saat itu, dibuatlah program khusus seperti Mitsubishi One," lanjut dia.

Secara bertahap, ujar Tetsuhiro, layanan MMKSI mengalami perubahan dan perbaikan. Sehingga saat ini, penilaian masyarakat untuk aftersales dapat memberikan kesan tersendiri.

Terlebih, perseroan selalu menyiapkan program atau paket khusus seperti smart package yang mampu mengurangi beban konsumen dalam memiliki kendaraan.

"Kami terus berupaya meningkatkan layanan aftersales ini. Pasalnya, hal ini merupakan kunci utama untuk brand kami," ujar Eichiro Hamazaki, Director Aftersales Division PT MMKSI.

"Saya percaya, tidak ada bisnis yang baik di sektor otomotif selain mengedepankan kepuasan konsumen," tambah dia.