Revolusi Mental Toyota demi Kepuasan Konsumen

Ini adalah prestasi tersendiri buat Toyota setelah pada 2013 lalu hanya duduk di peringkat ketujuh CSI Study 2014 JD Powers. Prestasi yang kurang gemilang tersebut akhirnya bisa ditebus pada tahun ini dengan meraih poin tertinggi. Toyota berbagi tempat dengan Mitsubishi Indonesia yang juga meraih poin yang sama.

Studi dilaksanakan JD Power dengan melibatkan 3.476 pemilik kendaraan yang melakukan servis kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2013-Mei 2014. Toyota Indonesia memperoleh indeks tertinggi dengan poin sebesar 770 poin. Nilai tersebut di atas rata-rata indeks 12 perusahaan otomotif roda empat yang terlibat, yakni 767 poin.

Toyota Indonesia mendapatkan nilai tertinggi dalam CSI Study 2014 berdasarkan tiga faktor pendukung, setelah dianggap sebagai perusahaan otomotif dengan service advisor, service facility, dan service quality terbaik.

“Bila mengikuti ungkapan Presiden Joko Widodo, ini adalah revolusi mental dari kami. Terima kasih kepada semua tim di Toyota yang telah bekerja keras sehingga dapat meraih penghargaan ini. Tidak lupa juga apresiasi tertinggi kami sampaikan kepada para pelanggan yang telah memercayai Toyota,” ujar Wakil Presiden Direktur PT TAM, Suparno Djasmin, saat menerima penghargaan CSI Study 2014, di Jakarta, Kamis (20/11/2014).

CSI Study 2014 ini sebagai refleksi dari pasar terhadap berbagai pengembangan yang dilakukan Toyota guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesuksesan penjualan tidak hanya tergantung pada pengalaman konsumen pada saat pembelian atau transaksi, tetapi juga bagaimana pengalaman konsumen saat memiliki kendaraan dan aftersales.

“Karena itu, Toyota selalu menekankan strategi pemasaran dan layanan berdasarkan The Best Total Ownership Experience untuk memberikan kepuasan secara menyeluruh bagi pelanggan, mulai dari ketersediaan informasi memadai mengenai produk, proses penjualan, hingga pasca-pembelian produk,” tutup Suparno.