Liburan Aman Pakai Mobil, ATPM Siaga di Akhir Tahun

Jakarta, KompasOtomotif - Masuk musim liburan akhir tahun, tak membuat kebutuhan terkait pelayanan aftersales  mobil juga ikut stop. Bahkan, kebutuhannya malah bertambah karena kendaraan bakal digunakan lebih dari biasanya.

Ini yang disadari para pemegang merek untuk tetap siaga melayani konsumennya, entah melalui program nasional maupun program di masing-masing dealer saja. Mengonfirmasi sembilan merek mobil di dalam negeri soal pelayanan hari libur hanya beberapa saja yang merespon, dan berikut informasinya.

Toyota

Dari informasi yang Dadi Hendradi, GM Technical Service Toyota Astra Motor (TAM), pemimpin pasar mobil Indonesia tersebut untuk bengkel resmi yang buka ada tiga tipe, pertama buka 24 jam (23 Desember sampai 1 Januari) ada 10 bengkel.

Kedua, buka saat cuti bersama Natal dan tahun baru mulai 23-31 Desember 2017, tersedia 61 bengkel. Lalu yang ketiga buka pada hari kerja seperti biasa ada 192 bengkel. Tak hanya itu, Toyota juga punya posko jaga 24 jam pada tiga titik, Cikampek, Cisarua dan Barru.

“Soal pelayanan service pada waktu libur tersebut tentu bisa, tapi kalau perbaikan yang besar bisa jadi harus menunggu keberadaan suku cadang, karena gudang parts ada libur Natal dan tahun baru.

Ford (RMA)

Yanto Mardianto, Senior Manager Marketing & Sales RMA Indonesia, mengatakan meski kebanyakan dealer hanya tutup pada tanggal 25 Desember saja, tapi konsumen yang datang pada saat libur akan tetap diterima oleh bagian security untuk dikerjakan pada hari esoknya.

 “Jadi untuk bengkel semuanya tutup pada 25 Desember 2017 sementara pada 26 Desembernya akan buka seperti biasa. Namun konsumen masih tetap diterima,” ujar Yanto.

Honda

Melalui Marketing & After Sales Service Director Honda Prospect Motor (HPM) Jonfis Fandy, dirinya menginformasikan kalau bengkel resminya memang pada 25 Desember libur dan buka lagi apda 26 Desember.

Meski begitu, konsumen yang sedang mengalami kondisi darurat atau emergency, bisa langsung hubungi Emergency Experience Honda.

“Ini bukan liburan panjang jadi biasanya secara historis buka seperti biasa di hari lainnya,” ucap Jonfis.

Daihatsu

Bagi pemilik Daihatsu, dari informasi yang diberikan Hendrayadi Lastiyoso, Marketing & CR Division Head PT Astra International Daihatsu Sales Operation (AI-DSO), sub-brand Toyota ini hanya mengaktifkan posko siaganya di dua titik, Rest Area Tol Cikampek KM 57 dan Puncak Raya Hotel Cisarua.

Selain di posko, kondisi darurat juga bisa ditangani oleh Emergency Road Assistance dan tergantung kerusakannya. Jika tidak bisa langusng diperbaiki maka akan diangkut (towing) ke bengkel Astra terdekat, kemudian diperbaiki pada jam operasional.

Suzuki

Kemudian merek asal Jepang lainnya Suzuki, tak mau ketinggalan untuk menjamin kenyamanan konsumennya yang bepergian jauh. Untuk dealer yang beroperasi pada Libur Natal 25 Desember 2017 , wilayah Jabodetabek ada SBT Jabodetabek ditambah SAT Depang, kemudian TSM Kalibata dan Bekasi.

Diunjang pula dengan layanan SERA 24 jam via Halo Suzuki, yang berlokasi di SBT Dewi Sartika dan SBT Puri Indah. Kemudian di kota Semarang ada dealer SST Pemuda, di Surabaya UMC Ahmad Yani dan SBT Diponegoro. Sedangkan Bali di SIT Bali Total Group, Sumatera di SBT Pekanbaru

Lalu, untuk dealer yang beroperasional pada libur Tahun Baru 1 Januari 2018, daerah Jabodetabek dikawal oleh layanan SERA 24 jam via Halo Suzuki berlokasi di SBT Dewi Sartika dan SBT Puri Indah. Semarang yaitu SST Pemuda, Surabaya UMC Ahmad Yani dan SBT Diponegorom sert Bali SIT Bali Total Group.

Ada juga kawalan untuk wilayah destinasi wisata Puncak, Bogor, Bandung, Yogyakarta, dan Malang. “Bengkel tidak beroperasi tapi untuk layanan emergency, sudah dikoordinasikan dengan Halo Suzuki untuk PIC bengkel Suzuki untuk meng-cover layanan darurat,” ujar Head of 4W Brand Development & Marketing Research SIS Harold Donnel, Minggu (24/12/2017).