Diler Daihatsu Ini Tanpa Kursi buat Pegawai

Shiga, KompasOtomotif – Selain pemandangan kebersihan, kerapihan dan pelayanan yang maksimal di salah satu diler Daihatsu di Jepang, ada hal lain yang menyita perhatian. Shiga Daihatsu, salah satu diler Daihatsu di Jepang ini tidak menyediakan kursi untuk pegawai, sehingga dipaksa bekerja sambil berdiri.

Memang diler Shiga Daihatsu Ritto ini, merupakan salah satu yang terbaik di seluruh Jepang. Ini ternyata dilakukan untuk menunjang pelayanan ekstra diler kepada konsumennya, demi mengejar nilai customer satisfaction.

“Jadi tujuannya adalah supaya semua staff bisa menyambut customer dengan cepat. Karena butuh waktu ketika mereka duduk dan bergerak melayani tamu,” ujar Yulius Adi Wijaya salah satu staff Shiga Daihatsu asal Indonesia, Sabtu (28/10/2017).

Kondisi seperti ini juga hanya ada di Shiga Daihatsu, sedangkan diler lain tetap membiarkan pegawainya bekerja sembari duduk. “Ini hanya di sini saja, di diler lain tidak ada,” ujar Keiichi Goto, Presiden Director Shiga Daihatsu. Dari enam sampai tujuh jam kerja, mereka hanya duduk pada makan siang atau jam istirahat saja. 

Soal pelayanan, Shiga Daihatsu merupakan yang terbaik di seluruh Jepang. Sempat punya rapor merah pada 1998-1999 tentang customer satisfaction. Merek kemudian mengejar ketertinggalan lima tahun kemudian, dan berhasil meraih posisi pertama pada kategori National CS Initial Survey dan posisi kedua di National CS Intention Survey.

Di wilayah perfektur Shiga, merek yang diakuisisi Toyota ini menguasai 37,6 persen pasar mobil kecil (kei car), di mana satu dari 2,7 kendaraan bermerek. 

posisi pertama pada kategori National CS Initial Survey dan posisi kedua di National CS Intention Survey.