Ini Jurus Diler Terbaik Daihatsu Jepang

Shiga, KompasOtomotif – Selain untuk jualan mobil, bisnis diler terutama yang 3S (sales, service, sparepart) adalah soal aftersales. Tentu saja yang jadi ujung tombak adalah soal pelayanan dan kenyamanan, agar konsumen betah dan kembali lagi, seihingga keuntungan terus bertambah.

Ini yang coba dibangun oleh salah satu diler terbaik Shiga Daihatsu di Jepang, untuk membuat mereka menjadi nomor satu di Jepang. Sebagai perbandingan, pengalaman mereka tentu bisa jadi pelajaran untuk diler di lokasi lain, termasuk Indonesia.

“Pada fase pertama, peningkatan performa dengan pengenalan servis standar dengan waktu 45 menit. Kemudian hadirkan promo, seperti paket khusus penggantian oli atau servis berkala enam bulanan. Ini ditujukan untuk menambah jumlah konsumen yang datang,” ujar Rheza Pahlevy staff Shiga Daihatsu asal Indonesia, Sabtu (28/10/2017).

Namun, cara tersebut ternyata melahirkan  masalah baru, di mana jumlah konsumen yang datang tanpa booking terlebih dahulu membludak. Lalu waktu menunggu untuk antre servis meningkat, membuat nilai costumer satisfaction memburuk.

“Kemudian diler memutar otak dan akhirnya memberikan kuesioner kepada konsumen terkait kekurangannya. Keluh kesah tersebut kemudian dibaca langsung oleh Keiichi Goto, Presiden Director Shiga Daihatsu dan langsung dirumuskan solusinya,” ujar Rheza.

Hal yang dilakukan pertama, memperbaiki sitem penerimaan tamu, di mana mulai dari mobil masuk, parkir, turun mobil, hingga masuk ke dalam diler tak lepas dari pelayanan.

“Jadi di depan diler sudah ada yang melihat pelat nomornya, kemudian ditanyakan ke bagian staff untuk menanyakan nama. Jadi, ketika mereka turun mobil dan masuk gedung, pegawai yang menyambut akan langsung menyebut namanya,” ujar Rheza.

Kemudian jurus lainnya yaitu mendesain ulang diler, seperti salah satunya membuatkan petunjuk bagi konsumen yang masuk dan keluar, agar tidak bertabrakan. Lalu memperluas lahan parkir, agar pelanggan yang datang tidak kesulitan.

Masih ada lagi, yaitu memberikan paket servis, dan terakhir yaitu melakukan penggantian dekorasi ruangan dilernya setiap bulan. Ini membuat konsumen selalu mendapat suasana baru dan tidak membosankan di outlet.