Jangan Salah, Ini Beda Garansi dan Warranty Saat Beli Mobil Baru

JAKARTA, KOMPAS.com - Garansi dan warranty, menjadi nilai penting yang didapatkan ketika membeli mobil baru. Dengan keduanya, konsumen akan merasa aman dan nyaman.

Namun penting untuk diketahui ada perbedaan antara garansi dan warranty. Termasuk soal syarat dan ketentuan agar keduanya tidak hangus atau tertolak ketika akan diklaim.

Menurut Nur Imansyah Tara, Aftersales Business Division Head Auto2000, pihaknya berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen dengan menyiapkan warranty dan garansi yang bisa dimanfaatkan.

"Salah satu syarat pentingnya yaitu servis pada 1 bulan pertama di bengkel Auto2000 atau via THS Auto2000 Home Service," kata Tara dalam keterangan resminya, Senin (9/1/2023).

Untuk wararanty merupakan jaminan tertulis atas kualitas produk dan pernyataan tanggung jawab produsen, untuk memperbaiki atau mengganti produk yang rusak secara cuma-cuma bagi tiap masalah desain atau produksi yang ditemukan pada kendaraan.

Masa berlaku jaminan adalah sesuai dengan syarat dan ketentuan pada buku servis, atau permintaan, dan pemberitahuan khusus produsen mobil.

Sedangkan garansi mobil merupakan jaminan atas pengerjaan jasa servis (general repair/body paint). Contoh, ketika melakukan servis atau perbaikan di bengkel Auto2000, konsumen diberikan garansi yang berlaku 14 hari setelah pengerjaan general repair, dan tiga bulan setelah pengecatan bodi.

Dalam praktiknya, ada pengecualian untuk warranty yang berlaku bagi komponen yang habis karena terpakai, kerusakan yang diakibatkan karena kesalahan pemakaian, atau karena faktor eksternal.

"Harus hati-hati ketika ingin memodifikasi mobil karena bisa menggugurkan warranty. Lingkup perbaikan warranty hanya meliputi biaya perbaikan yang terdiri atas suku cadang dan jasa, yang dikeluarkan dengan sepatutnya untuk memperbaiki kerusakan yang ditanggung oleh Toyota," ucap Tara.

Untuk syarat, pemilik harus mengemudikan, menangani, dan merawat mobil dengan baik dan benar sesuai buku pedoman pemilik kendaraan dan buku warranty Toyota.

Tak hanya itu, diwajibkan juga melaksanakan servis berkala di bengkel resmi yang terdiri atas servis berkala 1.000 km atau 1 bulan pertama dan setiap kelipatan 10.000 km atau enam bulan.

Fungsi dari servis berkala memastikan klaim warranty tidak gugur, jika suatu saat terjadi kerusakan karena catatan kondisi mobil dan rekaman perbaikan tercatat dengan baik.

Pelanggan wajib menyimpan bukti pelaksanaan servis berkala dalam masa jaminan, di mana sewaktu-waktu dapat diperlihatkan sebagai bukti dilaksanakannya servis berkala.

Auto2000 memberikan masa berlaku warranty selama 3 tahun atau 100.000 km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu yang terhitung dari tanggal penyerahan mobil ke pelanggan.

Khusus untuk baterai aki, masa berlaku jaminan adalah 12 bulan atau 20.000 Km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu. Untuk Toyota bZ4X dan All New Kjang Innova Zenix Hybrid, masa berlaku warranty adalah 8 tahun atau 160.000 km, mana yang tercapai lebih dahulu.

Untuk proses klaim pelanggan tinggal membawa mobil dan buku warranty ke bengkel Auto2000 terdekat. Service advisor akan melakukan evaluasi klaim warranty. Bila sudah sesuai ketentuan, maka pihak workshop akan melakukan pengerjaan perbaikan atau mengganti komponen yang rusak.