Pentingnya Memastikan Layanan Purnajual Sebelum Beli Mobil

JAKARTA, KOMPAS.com – Memilih mobil baru bukan hanya soal produk dan fitur yang ditawarkan, tetapi juga layanan purnajual yang menyertainya.

Hal ini menjadi sorotan dari Auto2000 sebagai salah satu jaringan dealer Toyota terbesar di Indonesia.

Chief Executive Auto2000, Anton Jimmi Suwandy, mengingatkan konsumen agar tidak hanya terpaku pada merek dan harga, tapi juga harus memastikan ketersediaan layanan purnajual, seperti ketersediaan suku cadang dan kesiapan teknisi, terutama saat menghadapi kondisi darurat.

Baca juga: Hasil FP1 MotoGP Inggris 2025, Marc Marquez Tercepat

“Dulu mungkin membeli mobil bisa bersifat coba-coba, tapi sekarang sudah tidak bisa seperti itu lagi. Di balik sebuah produk, ada layanan yang harus dipastikan berjalan dengan baik,” ujarnya saat ditemui di Jakarta, Kamis (22/5/2025).

Anton menekankan bahwa kelengkapan layanan purnajual menjadi faktor penting agar konsumen mendapatkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang nyaman dan aman.

Ia menyebut Auto2000 telah menyiapkan fasilitas dan teknisi yang berpengalaman di 177 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia.

Tak hanya itu, Auto2000 juga menyediakan lebih dari 500 unit Toyota Home Service yang akan membantu pelanggan yang sulit mengakses bengkel resmi.

GIIAS 2024 Ilustrasi pameran otomotif.

Kolaborasi dengan perusahaan lain di bawah naungan Astra Group juga mendukung layanan pembiayaan, asuransi, hingga layanan darurat.

Menurut Anton, langkah ini sekaligus menjadi jawaban atas tantangan yang dihadapi konsumen dalam memilih merek baru di pasar otomotif Indonesia.

Sementara itu, Auto2000 menguasai sekitar 41 persen penjualan Toyota di Indonesia per awal 2025, meningkat dari capaian 40 persen pada 2023 dan 2024.

Baca juga: Truk Pembawa Barang Berbahaya Perlu Penanganan Khusus Saat Kecelakaan

Meski pasar otomotif nasional tengah mengalami tekanan, Anton tetap optimistis layanan lengkap dan jaringan luas dapat menjaga kepercayaan pelanggan.