Fakta Baru Soal Pelayanan Bengkel Resmi di Indonesia

Kompas.com - 30/08/2018, 08:22 WIB
Suasana di bengkel resmi Auto2000 Toyota di Jalan Siliwangi, Bogor pada Minggu (31/12/2017). Bengkel Auto2000 di Bogor merupakan satu dari empat bengkel resmi Toyota yang tetap buka 24 jam selama musim liburan panjang Natal dan Tahun Baru, tepatnya dari 23 Desember 2017 hingga 1 Januari 2018. KompasOtomotif/Alsadad RudiSuasana di bengkel resmi Auto2000 Toyota di Jalan Siliwangi, Bogor pada Minggu (31/12/2017). Bengkel Auto2000 di Bogor merupakan satu dari empat bengkel resmi Toyota yang tetap buka 24 jam selama musim liburan panjang Natal dan Tahun Baru, tepatnya dari 23 Desember 2017 hingga 1 Januari 2018.

SINGAPURA, KOMPAS.com – JD Power resmi merilis hasil dari studi Customer Service Index (CSI) 2018, Rabu (29/8/2018). Pemilik mobil di Indonesia rata-rata mengalami peningkatan kepuasan soal pelayanan di bengkel resmi.

Paling tinggi skornya adalah Mitsubishi, yang pada tahun sebelumnya sempat terpuruk di urutan keenam. Kemudian diikuti oleh Toyota dan Honda.

Terlepas dari itu, JD Power menemukan fakta-fakta lain soal pelayanan bengkel resmi di dalam negeri, yang bisa jadi evaluasi ke depannya atau mempertahankan prestasi, untuk terus memuaskan konsumen.

Setidaknya ada empat penemuan penting. 

Pertama, soal rendahnya penjadwalan janji servis (booking servis) melalui saluran digital. Berdasarkan survey hanya 7 persen dari pelanggan, yang melakukan janji lewat website atau aplikasi di smartphone.

Baca juga: Mitsubishi Paling Memuaskan Pelanggan Versi JD Power 2018

Mitsubishi Indonesia melesat dari posisi keenam menjadi posisi satu.ISTIMEWA Mitsubishi Indonesia melesat dari posisi keenam menjadi posisi satu.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Kedua, ada peningkatan pelanggan yang datang untuk perbaikan umum. Proporsi pelanggan yang datang ke fasilitas layanan (perawatan berkala atau perbaikan umum) telah meningkat, selama tiga tahun terakhir (26 persen di 2018 banding 15 persen pada 2016).

Ketiga, meningkatnya angka penggantian suku cadang selama servis kendaraan, dengan kenaikan 35 persen, sementara pada 2017 hanya 26 persen.

Keempat, penurunan waktu yang dibutuhkan untuk penyelesaian servis. Proporsi dari pelanggan yang kendaraannya dikirim pasca servis pada hari yang sama, mengalami penurunan dibanding 2017, masing-masing 87 persen dan 95 persen.

Studi Indeks Layanan Pelanggan (Mass Market) tahun 2018 di Indonesia berdasarkan tanggapan 2.827 pemilik kendaraan, yang menerima kendaraan baru antara Maret 2015 sampai Juli 2017, dan membawa kendaraan mereka untuk servis di dealer resmi antara Maret 2017 dan Juli 2018. Penelitian ini dilaksanakan dari Maret hingga Juli 2018.

Pada tahun ke-18 ini, studi dirancang ulang dengan melakukan pengukuran terhadap pemilik, yang membeli kendaraan mereka dalam masa 12-36 bulan terakhir, serta menyervisnya setidaknya satu kali dalam 12 bulan terakhir di pusat layanan OEM resmi. 

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.