Selain Produk, Daihatsu Bersiap Perang “Aftersales”

Kompas.com - 29/01/2018, 09:45 WIB
(Ilustrasi) Bengkel Daihatsu bodi repair tunasdaihatsu.com(Ilustrasi) Bengkel Daihatsu bodi repair
|
EditorAzwar Ferdian

Jakarta, KOMPAS.com – Daihatsu Indonesia mengklaim berhasil menduduki posisi kedua terlaris di dalam negeri (retail), selama sembilan tahun. Dari data yang dirilis PT Astra Daihatsu Motor (ADM) , pada 2017 lalu mereka menjual sebanyak 185.240 unit.

Namun pertarungan yang semakin ketat dan produk baru yang terus bermunculan dari kompetitor, membuat Daihatsu merasa perlu untuk menggalang kekuatan lainnya, salah satunya dari sisi aftersales.

“Makin banyak produk-produk baru dari kmpetitor. Karena itu ke depannya perang aftersales juga akan semakin penting dan sangat menentukan Daihatsu memenangkan persaingan bisnis,” ujar Supranoto, Deputy Chief Executive PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation (AI-DSO), Rabu (24/1/2018).

Baca juga : Mengapa Kompetisi Teknisi Daihatsu Hanya Berstatus Lokal?

Test Drive Daihatsu Terios di Padang.Istimewa Test Drive Daihatsu Terios di Padang.

“Himbauan bagi seluruh dealer, agar terus meningkatkan aftersales servis, memenuhi standar pelayanan dan Fasilitas. Kemudian memiliki SDM dengan kemampuan dan kompetensi yang baik, dan menerapkan sistem pelayanan yang bersahabat,” tutur Supranoto.

Kepada Kompas.com, Supranoto menuturkan, kalau konsumen Daihatsu ketika membeli produk mempertmbangkan benar soal aftersales. Karena itu, pihaknya menyebut terus menjaga soal pelayanan di diler atau bengkel resmi.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

“Dari hasil riset ada angka presentase konsumen yang membeli karena aftersales, tapi berapa pastinya saya tidak tahu. Setiap bulan kami mengukur Customer Satisfaction Index CSI), dan itu akhirnya menjadikan standar kami,” ujar Supranoto.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.