Selama PSBB, Layanan Servis Rumah Mitsubishi Naik Signifikan

JAKARTA, KOMPAS.com - Sebanyak 76 jaringan diler PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) sudah mulai beroperasi kembali sejak mendapat izin dari Kementerian Perindustrian (Kemenperin).

Namun demikian, hingga saat ini ternyata pelayanan yang paling laris dinikmati justru didominasi oleh fasilitas jemput bola, yakni home service dan pick-up service.

Ronald Reagan, Head of After Sales Planning & Marketing Department MMKSI, menjelaskan bila kedua layanan tersebut meningkat drastis sejak penerapan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) baik di Jakarta, dan kota lainnya.

"Peningkatan servis keduanya 18-20 persen kalau dibandingan kondisi normal biasa ya. Ini tentunya juga menunjukkan kalau konsumen tetap membutuhkan perawatan di masa PSBB, dan menjadi bukti juga kalau konsumen taat dengan aturan PSBB," kata Ronald ketika diskusi virtual dengan media, Senin (11/5/2020).

Menurut Ronald, adanya perubahan pola layanan servis dari konsumen tidak menjadi suatu kendala bagi Mitsubishi. Bahkan ke depannya, layanan seperti ini diprediksi juga akan menjadi suatu hal baru atau new normal bagi bisnis pelayanan Mitsubishi.

Karena itu, MMKSI juga saat ini sedang melakukan pengadaan Triton baru yang akan digunakan seabgai unit peremajaan layanan home service yang nantinya juga bakal dilengkapi dengan fasilitas penunjang yang lebih lengkap lagi.

Layanan home service sendiri paling banyak diakses untuk kepentingan perawatan berkala. Rata-rata konsumen yang menggunakan fasilitas ini untuk melakukan servis 10.000 kilometer, dan perawatan ringan lainnya.

"Layanan ini memang lebih yang sifatnya pengerjaan ringan, dalam arti tidak membutuhkan tools berat seperti lift untuk angkat kendaraan dan lainnya. Kalau memang mobil konsumen harus diperbaiki di bengkel, maka bisa gunakan layanan pick-up service," ujar Ronald.

Meningkatnya layanan home service, juga dibarengi dengan tingginya permintaan melalui jalur digital, yakni dari aplikasi mobile milik Mitsubishi. Secara kontribusi diakui Ronald mencapai 55 persen dari kueri yang disediakan pada aplikasi.

Bila diakumulasi dengan akses media sosial MMKSI yang saat ini juga tumbuh 10 persen, maka total kenaikan konsumen Mitsubishi yang mulai mengakses secara digital mencapai 65 persen.

"Artinya 65 persen konsumen saat ini soal ekspektasinya bisa mendapatkan informasi atau dapat update terkait program baru melalui informasi digital," kata Ronald.