PONTIANAK, KOMPAS.com — Untuk memuaskan konsumen sekaligus mendorong kinerja bengkel resmi atau beres Chevrolet di beberapa kota besar di Indonesia, PT General Motors Autoworld Indonesia (GM Indonesia) siap meluncurkan kampanye baru. Isinya, ganti oli maksimal hanya 10 menit di beres atau gratis. Maksudnya, bila pengerjaan ganti oli melebihi waktu di atas, maka konsumen mendapatkannya secara gratis.

Strategi ini merupakan jawaban dari beberapa bengkel Chevy yang sudah mengalami over capacity (penuh) sehingga berdampak negatif bagi pelanggan. Direktur Layanan Purna Jual GM Indonesia FA Suwadji Wirjono menjelaskan, minimnya kapasitas bengkel yang dimiliki Chevy membuat kinerja perlu ditingkatkan agar sirkulasi lebih baik dan bisa menampung lebih banyak mobil.

"Kalau menambah luas area sangat sulit dan butuh investasi yang tak sedikit, makanya kita percepat kerjanya. Untuk ganti oli nanti ada program 10 menit atau gratis," ujar Suwadji di Pontianak, hari ini. Program ini, lanjutnya, akan mulai bergulir di kuartal kedua tahun ini (mulai April) di beberapa lokasi, yakni Jakarta, Surabaya, dan Medan.

Selain itu, GM Indonesia juga berencana melancarkan program kampanye layanan purnajual pada tahun ini, yakni magic stamp. Konsepnya, meningkatkan perhatian kepada konsumen dengan bonus diskon sekaligus menggenjot jumlah pelanggan.