JAKARTA, KOMPAS.com — PT Ford Motor Indonesia (FMI) berupaya untuk tidak mengulangi dosa yang selama ini sering dilakukan ATPM lain, yaitu jumlah inden yang bakal menumpuk seiring rencana kedatangan produk terbarunya.

Untuk Ford, produk terbaru terebut adalah mobil kecil pada segmen B, Fiesta, yang akan diluncurkan awal tahun depan untuk konsumen Indonesia.

Davy Tulian, Direktur Pemasaran FMI, mengatakan, salah satu kesalahan yang sering diperbuat ATPM adalah saat produk barunya diterima dengan baik dan daftar tunggu (inden) yang panjang. Situasi seperti ini justru akan menjadi buah simalakama karena akan mengundang kompetitor untuk memotong kesabaran konsumen.

"Untuk itu kami setiap bulannya akan berkoordinasi dengan seluruh diler. Setiap diler ditanya kesanggupannya memasarkan Fiesta. Kami juga tak ingin terjadi penumpukan stok karena akan memicu perang harga dan harus dihindari. Batas ideal kami tiga bulan, kita akan berupaya memenuhi kuota tersebut," papar Davy di Jakarta, Selasa (20/10).

Sering terjadi, produk baru yang mendapat sambutan baik dari konsumen, tetapi tidak diimbangi dengan ketersediaan stok. Akibatnya, inden makin  panjang, kepuasan pelanggan pun terabaikan.

Padahal, kalau diperhitungkan dengan matang, hal tersebut tak perlu terjadi. Namun, kondisi ini juga berkaitan langsung dengan situasi pemasok produk, baik pabrik maupun kuota impor diberikan prinsipal ke ATPM.

Terkait kedatangan Fiesta tahun depan, FMI terus mematangkan persiapan jaringan yang dimilikinya. Selain itu juga mematangkan konsep diler untuk memaksimalkan kepuasan konsumen.